Претензия по браку: образец 2024 года, бланк

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

к содержанию ↑

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

• товарно-транспортная накладная;
• форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
• счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия.

к содержанию ↑

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго.

Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

к содержанию ↑

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст.

454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

• срока годности;
• срока гарантии;
• не более 2 лет со дня приемки;
• иного установленного законом или договором срока.

к содержанию ↑

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

к содержанию ↑

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

• по электронной почте;
• факсом;
• по обычной почте;
• с курьером;
• доставить лично.

Как написать претензию по браку межкомнатных дверей: образец 2024 года

________________________________,
адрес:____________________________
________________________________.
моб. Тел. ______________

устранить недостатки выполненной работы по установки металлической двери, вследствие которых дверь перекосило, в течение 10 (десяти) дней.
выплатить в мою пользу компенсацию, причиненного морального вреда в размере ______________ рублей.
выплатить в мою пользу компенсацию за понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, в сумме __________ (_________________) рублей.

к содержанию ↑

Претензия о замене межкомнатных дверей с недостатками

В договоре от 25.09.2008 г. были определены Ваши обязанности по поставке заказанных дверей на склад продавца в течении 60 рабочих дней и уведомлению Покупателя для принятия товара и полного расчета, сроком доставки являлось 29.12.2008 г.

Двери были доставлены на мой адрес только 25.03.2009 года.

Когда двери уже были установлены, я обнаружил, что они имеют множество недостатков, а именно: размеры дверей не совпадали с размерами проемов, отмечены сколы на полотне двери (брак).

Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, но в связи с обнаружением брака мною подписан не был.

Я неоднократно обращался к Вам с требованием о замене дверей, но мои требованиями были Вами проигнорированы.

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.

Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 25 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 « Об утверждении правил продажи товаров по образцам», продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.

Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.

Согласно ст. 28 указанного Закона, Вы также обязаны уплатить мне неустойку (пени) в размере 3% от стоимости предоплаты за услуги по доставке и монтажу товара за 15 дней просрочки за период с 11.07.2009 г. по 25.03.2009, а именно сумму в размере 3203 (Трех тысяч двухсот трех) рублей 55 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18, 23.1, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Произвести замену дверей с недостатками на двери надлежащего качества, соответствующего размера в течение 10 дней.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор , в прокуратуру и суд для принудительного взыскания денежных средств, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.

к содержанию ↑

Как написать претензию в 2024 году

Претензия – документ, который составляется по юридическим нормам. Прибегнуть к ней можно в случае нарушения обязательств контрагентом.

Претензия необходима для ликвидации проблемы или ее последствий, например, при нарушении пунктов, указанных в договоре. Преимущество претензии в том, что она обладает юридической силой и позволяет ускорить процесс решения проблемы.

Виды претензии

Виды претензий отличаются в зависимости от обстоятельств:

• О возврате денежных средств. Такая претензия может быть отправлена, если:
  1. Была покупка некачественной продукции
  2. Было получение услуг, которые не соответствуют нормам и требованиям
  3. Было нарушение сроков, отведенных законом на ремонт или устранение недостатков
  4. Продавцом предоставлялась некорректная информация о товаре
  5. Нарушался срок обмена товара

Вне зависимости от того, кто будет составлять претензию, важно, чтобы у этого человека знал нормы законодательства РФ и умел их применить. Единого образца претензии нет, можно использовать тот, который разработан в вашей компании или составить претензию в свободной форме.

Претензия может быть написана от руки или напечатана на компьютере, формат листа бумаги – А4.

к содержанию ↑

Куда отправить претензию

Отправить претензию можно в банк, в компанию по выдаче страховки, в магазин или поставщикам, покупателям, тур-операторам или подрядчикам. Сделать это можно несколькими способами:

• Электронная почта
• Факс
• Почта России

Точные сроки рассмотрения претензии в законе не прописаны, необходимо ориентироваться на пункты соглашения, которое заключено с контрагентом. Если в договоре сроки не прописаны, то согласно положениям ч. 5 ст. 4 АПК РФ, ответ необходимо ждать не меньше 30 дней.

к содержанию ↑

Структура претензии

В претензию обязательно должны входить следующая информация:

• Шапка. В верхнем правом углу нужно указать, от кого и кому адресована претензия (ФИО, адрес получателя, контактную информацию об отправителе. Для организации нужно указать ее полное наименование и адрес, ФИО и должность ответственного лица, если нужно. Если отправитель – юрлицо, в шапке указывается исходящий номер документа.
• Основной текст. Необходимо изложить суть претензии, назвать нарушенные пункты соглашения.
• Указать на законодательные нормы, которыми регулируются данные проблемы.
• Четко указать требования, возможные пути решения ситуации и административные санкции, которые могут быть, если претензия будет проигнорирована.
• Если есть доказательства, их можно приложить к претензии.

Связаться с нами можно по телефону или с помощью официального сайта. Офисы компании расположены в Самаре и Тольятти.

к содержанию ↑

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

к содержанию ↑

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

• название, адрес и реквизиты покупателя,
• дату составления,
• характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
• требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
• подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2024 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2024 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

к содержанию ↑

Инструкция: готовим рекламацию

Определение рекламации

Закон не содержит определение, что такое рекламация, но упоминает ее при регулировании правоотношений.

Рекламация — это претензия сторон правоотношения друг к другу: покупателя — к продавцу, поставщика — к покупателю, заказчика — к исполнителю и пр.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как вернуть продавцу некачественный товар. Используйте эти инструкции бесплатно.

к содержанию ↑

Кто и для чего ее пишет

Претензия позволяет заявить о ненадлежаще исполненном обязательстве, изложить суть нарушения и потребовать устранения. Ее составляют при некорректном количестве, комплекте или ассортименте товара, ненадлежащем качестве товара или услуги, при просрочке платежей и нарушении иных сроков и обязательств.

Она фиксирует факт нарушения прав и служит доказательством в суде при невыполненной рекламации стороной, ее получившей. В некоторых случаях (ст.

4 АПК РФ, ст. 132 ГПК РФ) перед обращением в суд соблюдение претензионного порядка обязательно.

Документ направляет сторона, чьи права нарушены. Физическое лицо составляет претензию самостоятельно или обращается к юристу за помощью. В организации составлением занимается юрист или руководитель структурного подразделения.

к содержанию ↑

Как составить рекламацию

Структура документа стандартна:

1. В шапке указывают наименование или Ф.И.О. получателя и отправителя документа, их адреса. Для организации используют адрес из ЕГРЮЛ, для физлица — данные о прописке по паспорту.
2. Во вводной части описывают основание возникновения правоотношений: номер договора, заявки и пр.
3. Далее излагают суть нарушения со ссылкой на пункты договора или требования закона.
4. В завершении перечисляют требования об устранении нарушения (внести платеж, вернуть деньги, поставить товар и пр.) и устанавливают сроки для их исполнения. Срок ответа на претензию можно установить в договоре.
5. Документ подписывает лично гражданин или представитель по доверенности, от юрлица — директор или иное уполномоченное лицо.

Направляйте документ почтой с описью вложения и уведомлением о вручении, вручите лично уполномоченному представителю или отправьте электронной почтой (если она указана в договоре или на сайте контрагента).

к содержанию ↑

Заявление на РВП по браку (образец заполнения) в 2024 году

Брак с гражданином либо гражданкой РФ позволяет оформить и получить РВП в упрощенном порядке. Что примечательно, разрешение на временное проживание в данной ситуации предоставляется вне квоты и достаточно быстро, а справка о доходах уже не требуется.

Тем не менее, и здесь нужно подавать определенные документы в ГУВМ МВД. Среди них ключевое значение имеет заявление.

к содержанию ↑

Какие документы требуются при оформлении РВП по браку в 2024 году

Оформление и выдача РВП по браку для иностранцев производится с применением норм следующих нормативно-правовых актов:

(РВП по квоте и вне ее, порядок выдачи РВП и список требуемых документов); (о внесении изменений в ст. 6 ФЗ РФ № 115 );
• Административный регламент процедуры по выдаче РВП, утв. Приказом МВД РФ № 891 от 27.11.2017 (исчерпывающий перечень документов в разных ситуациях, актуальная форма заявления).

Именно благодаря ст. 1 ФЗ РФ № 257 любой иностранец (иностранка), состоящий в браке с россиянином (россиянкой), проживающим (проживающей) на территории РФ, может получить РВП в 2024 г. вне квоты. Для этого нужно будет подать документы, которые перечислены в действующем регламенте процедуры.

Перечень документов для оформления РВП вне квоты по браку

Правовое основание

(ссылка на источник)

• паспорт (иной равнозначный удостоверяющий документ);
• документ, подтверждающий проживание заявителя в РФ;
• заявление на выдачу РВП;
• 2 фото 35 на 45 мм;
• документ об отсутствии судимости, с момента выдачи которого не прошло 3 мес.;
• документ (сертификат) об отсутствии опасных заболеваний у заявителя;
• сертификат, подтверждающий владение русск. языком и знание истории России, законов РФ.

Перечень названных документов определен п. 28 Административного рег-та ( пп. 28.1 — пп. 28.7 )

• заявление по общей единой форме (2 экз.) вместе с двумя фото 35 на 45 мм;
• документ, удостоверяющий личность;
• сертификаты, указанные выше (об отсутствии опасных болезней, о знании русский яз., истории, законов).

Список перечисленных документов обозначен п. 30 Административного рег-та ( пп. 30.1 — 30.4 )

Из данных, представленных в таблице, следует, что иностранцу для оформления РВП по браку в любом случае нужно писать заявление и приложить к нему как минимум брачное свидетельство. Квитанцию по оплаченной госпошлине заявитель может не приобщать, но оплатить ее до обращения в ГУВМ МВД обязан (дом момента принятия решения по делу).

Документы на иностранном языке следует предварительно перевести на русский яз. Достоверность перевода и личную подпись переводчика нужно заверить нотариально.

Подавать документы вместе с заявлением следует по месту прописки российского супруга (либо супруги). Все ксерокопии поступивших документов заверяются уполномоченным сотрудником, осуществляющим их прием. Их оригиналы возвращаются заявителю.

“Заявитель вправе лично (либо через официальный сайт) обратиться в соответствующий отдел ГУВМ МВД, чтобы получить информацию о принятом решении по его заявлению.”

По данным сайта МВД РФ (мвд.рф).

к содержанию ↑

Пример подачи документов для оформления РВП по месту прописки супруга

Предположим, белоруска вышла замуж за россиянина, прописанного по ул. Розанова, которая находится в Хорошевском р-не г.

Москвы. Для того, чтобы получить РВП вне квоты по браку, ей нужно подать документы и заявление по месту проживания мужа-россиянина.

Т. е.

обратиться нужно в отделение ГУВМ МВД по р-ну Хорошевский. Данное отделение находится в Северном административном округе столицы.

к содержанию ↑

Какой бланк используется при составлении заявления на РВП по браку

Бланк заявления состоит из 4 листов и содержит просьбу о выдаче РВП, место для фото 35 на 45 мм, а также сведения о заявителе. При принятии заявления ему присваивается индивидуальный регистрационный номер. При выдаче РВП на заявлении делается соответствующая отметка о том, когда и кем оно выдано.

Бланк следует заполнять исключительно на русском языке. Допускается заполнение вручную и печатью, на компьютере, с использованием шрифта Times New Roman, 12 разм. Вносить правки в текст не разрешается, поэтому при наличии ошибок нужно попросту брать новый бланк и перезаполнять все заново.

Обязательные поля нужно заполнить, пропускать их либо проставлять на их месте прочерки нельзя.

Особое внимание следует обратить на строки, где указано «ненужное зачеркнуть». Их игнорировать тоже нельзя и, соответственно, ненужную информацию следует перечеркивать. Все сведения, которые представляются заявителем, должны быть достоверными. При несоблюдении указанных требований заявление могут не принять.

Следует учесть также то, что при оформлении РВП для несовершеннолетнего иностранца, а также для недееспособного либо частично дееспособного лица используется иная форма заявления. Она представлена Приложением № 3 к применяемому регламенту процедуры.

к содержанию ↑

На что обратить внимание при заполнении бланка заявления на РВП по браку

Чтобы заявление приняли, его нужно правильно написать. Актуальный на сегодня бланк заявления включает 21 вопрос, на который нужно обязательно ответить. Разберем наиболее сложные и существенные моменты заполнения, с которыми обычно сталкивается заявитель.

(как ответить на поставленный вопрос)

Мотив для обращения с заполненным заявлением

«Воссоединение с семьей, муж (либо жена) — гражданин РФ»

Помимо прочего следует указать число, до которого действителен предъявляемый паспорт

Если заявитель не хочет заполнять эти строки, он должен это отметить, записав: «указывать не желаю»

Если заявитель родился, к примеру, в Украинской ССР либо иной республике, то ответ на этот вопрос будет таким: «нет, не родился». Если заявитель родился в РСФСР либо РФ, то следует записать «Родился на территории РФ» и реквизиты

Стандартно данная информация представляется на отдельном листе и оформляется как Приложение № 1.

Представляемые сведения должны соответствовать тем, что имеются в базе миграционной службы.

Если заявление подается, например, 27.01.2022, то данные о работе следует записывать, начиная с 27.01.2015

Их нужно попросту перечислить через запятую. Фотографии документом не являются. Поэтому указывать их в этом списке не требуется

Таким образом, ни один из 21 вопроса не должен остаться без ответа. Даже если он отрицательный, заявитель должен это отметить, указав «нет», «не имею» либо иной соответствующий ответ. За несовершеннолетнее лицо заявление заполняет его законный представитель.

Важно! Все даты и подписи на заявлении проставляются заявителем при подаче документов в присутствии уполномоченного сотрудника ГУВМ МВД.

Это значит, что при поступлении заявления его сначала проверяют на предмет правильности и соответствия предъявляемым требованиям, а уже после этого указывают все необходимые даты и ставят подписи.

Подытоживая, следует заметить, что и при заполнении заявления на выдачу РВП по браку, сведения заносятся, как обычно, общим порядком. Единственным отличием является заполнение начальной строки, где нужно отметить, что РВП предоставляется вне квоты, а также строки, где следует указать мотивацию, т. е. что РВП оформляется по браку.

к содержанию ↑

Распространенные ошибки по теме «Заявление на РВП по браку (образец заполнения) в 2024 году»

Ошибка: Оформить РВП в упрощенном порядке можно и в том случае, если брак с гражданином РФ зарегистрирован за границей:

1. Согласно действующему законодательству того иностранного государства, на территории которого он заключался.
2. Если при этом отсутствуют препятствия для заключения брака, о которых сказано в ст. 14 СК РФ (никто из брачующихся лиц не состоял на момент регистрации в другом браке, они не являются родственниками и т. д.).

Ошибка: Выданное РВП по браку могут отменить, если появятся доказательства того, что заключенный брак с россиянином не действителен. Например, если окажется, что один из супругов заключил брак, не оформив развод.

к содержанию ↑

Пример заполнения бланка заявления на выдачу РВП по браку

Пилипенко А. Б. нужно написать и подать заявление на выдачу РВП по браку в местный отдел УФМС России по СПБ и Ленинградской обл., что в Петроградском р-не г. СПБ. Вариант заполнения бланка заявления представлен далее. Используемые в нем данные условны.

Образец заполнения бланка заявления о выдаче РВП по браку в России по причине вступления в брак с гражданином РФ.

к содержанию ↑

Ответы на часто задаваемые вопросы по теме «Заявление на РВП по браку (образец заполнения) в 2024 году»

Вопрос: На какой срок выдается РВП по браку и можно ли его продлевать?

Ответ: РВП выдается на 3 года всем иностранцам, вне зависимости от того, по какому основанию его оформляют. Продлению РВП не подлежит.

Поэтому, даже если, к примеру, иностранка (украинка, гражданка иного государства) вышла замуж за россиянина и после этого оформляет РВП, все равно разрешение выдадут только на 3 года. После того, как пройдет 3 г., ей нужно будет подать документы на оформление ВНЖ либо покинуть страну, т. к. РВП не продлевается.

Ответ: Как известно, иностранец, получив РВП, может жить и работать в том субъекте РФ, где ему выдали это разрешение. Поэтому гражданка из Казахстана согласно выданному ей РВП может жить и работать лишь в Подмосковье.

Изменить место проживания по РВП по собственному желанию она не вправе. Сделать это можно только в отдельных случаях, предусмотренных законом и опять же через подачу заявления. Таких случаев немного, но они есть. В частности, изменить место временного проживания иностранец с РВП может при следующих обстоятельствах:

1. В другом субъекте РФ (ином городе) у него есть собственное жилье.
2. Если там проживают его члены семьи.
3. При условии, что он стал участником госпрограммы по добровольному переселению соотечественников в РФ, получив соответствующее свидетельство.

Подача документов при названных обстоятельствах производится по старому либо предполагаемому новому месту фактического проживания.

к содержанию ↑

Претензия к качеству товара

Как правило, претензии к качеству товара предъявляются к его реализатору. В качестве реализаторов могут выступать магазины, специализированные торговые точки, официальные дистрибьютеры и дилеры. При этом закон не ограничивает право приобретателя некачественного товара обратиться с претензией и к изготовителю.

Некачественный товар

Продукция любого назначения, изготовленная с изъянами или же получившая изъяны в результате некачественного хранения или неправильной транспортировки, законодательством именуется товаром некачественным. Как правило, некачественные продовольственные товары получают небольшую лингвистическую модификацию и именуются недоброкачественными товарами.

И те и другие отличает один общий признак – они не соответствуют требованиям ГОСТа.

к содержанию ↑

Кто виноват

Виновников в реализации некачественного товара может быть множество, но основных – только два. Это либо продавец, либо изготовитель.

По закону он обязан по желанию покупателя:

• заменить некачественный товар;
• принять его обратно с возвратом уплаченных денег;
• снизить стоимость.

А далее продавец может сколько угодно выяснять с производителем или поставщиком, кто виноват и что делать.

к содержанию ↑

С чего начать

В случае приобретения некачественного товара его дефекты могут быть замечены или сразу или в процессе эксплуатации.

Если дефекты были обнаружены немедленно после покупки, надо написать претензию тому, у кого вы его купили. Перед написанием претензии надо определиться со своими желаниями, чтобы знать, чего просить у продавца.

Если товар имеет дефекты, но это не мешает его эксплуатации и в общем он устраивает покупателя, то можно просить о снижении цены. Если же товар непригоден к использованию, то можно выбрать один из двух вариантов – вернуть товар и получить деньги обратно, или заметить товар на аналогичный качественный.

Завышенную сумму продавец просто откажется выплачивать. Не пройдет завышенная сумма и в случае судебного разбирательства.

Поэтому, если вы купили некачественную зубную щетку, нет смысла просить возмещения морального ущерба, достаточного для приобретения автомобиля. Максимум, на что вы можете дополнительно претендовать, так это на оплату проезда к магазину и несколько пропущенных рабочих часов.

В случае, когда дефект товара был обнаружен не сразу, но до истечения срока гарантии, то основанием для предъявления претензии продавцу станет талон на ремонт гарантийного товара. Не исключено, что продавец будет доказывать, что в поломке виноват приобретатель.

В данном случае надо подать претензию и ждать. В гражданском праве существует презумпция виновности ответчика.

То есть именно продавцу надо будет доказать, что он и производитель не причем. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, можно обращаться в суд.

к содержанию ↑

Вручение претензии

Требования по некачественному товару могут быть вручены лично под роспись или отправлены по почте заказным письмом.

Именно поэтому претензию называют «досудебным порядком рассмотрения спора». Более того, по вопросам товаров и услуг досудебный порядок является обязательным, и без предварительной претензии суд просто откажет в приеме искового заявления.

Именно поэтому важно иметь доказательства того, что претензия была подана вовремя. Этими доказательствами могут быть:

• роспись в получении претензии;
• уведомление о вручении претензии почтовым отправлением.

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения претензии

В течение десяти дней должны быть рассмотрены следующие претензии:

• по вопросам возврата товара;
• по вопросам замены товара;
• по вопросам снижения цены на товар.

Этот срок может быть продлен по одностороннему решению продавца, но при условии надлежащего уведомления заявителя. Под надлежащим уведомлением понимается письменное сообщение об увеличении срока рассмотрения претензии с обязательным указанием причин. Причинами могут выступать:

1. Необходимость проведения экспертизы;
2. Отсутствие нужного товара на складе, когда заявитель просит о замене.

Если заявитель в своей претензии требует ремонта товара, то срок рассмотрения претензии увеличивается до разумного срока на ремонт, то есть до 45 дней. И в этом случае продавец должен будет предварительно известить заявителя о принятом решении.

к содержанию ↑

Если ответа не будет

Отсутствие ответа по своим юридическим характеристикам будет соответствовать отказу. Поэтому, если вы не получили ответа или получили ответ с отказом в удовлетворении ваших требований и если вы настроены решительно, то пишите исковое заявление в суд.

Факта подачи претензии продавцу по поводу некачественного товара будет достаточно для того, чтобы суд принял ваш иск к производству.

Как пишется претензия по браку товара?

Каждый покупатель, в случае приобретения бракованного товара имеет право написать претензию. Данное право потребителя закреплено на законодательном уровне.

Как написать претензионное письмо по бракованной продукции?

Претензия, как правило, пишется на листе форматом а4.

В верхнем правом углу сначала укажите:

• название организации полностью;
• данные руководителя этой организации;
• реквизиты организации такие, как КПП, ИНН, юридический адрес;
• свое ФИО полностью;
• адрес проживания;
• номер телефона.

В центре листа укажите название документа заглавными буквами.

Затем напишите:

1. указанные в кассовом чеке, точную дату и время приобретения товара;
2. полное название товара;
3. размер;
4. цвет;
5. модель;
6. марку;
7. срок годности, установленный производителем.

Затем впишите полную цену покупки, если товар был приобретен по скидке, то обязательно отметьте это. Укажите дату, когда вами был обнаружен брак в товаре и в чем он заключается, опишите свои претензии.

Затем напишите, что хотели бы взамен бракованного товара получить точно такой же, по аналогичной цене, отметьте то, что если аналогичный товар предоставить вам у продавца нет возможности, то вы хотели бы получиться денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Укажите, что в случае неисполнения продавцом своих обязанностей вы готовы отстаивать свои законные права, подав жалобу в суд.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

На законодательном уровне закреплено, что с того момента, когда вы написали претензию, начинает отсчет семидневного срока для продавца на исполнение им своих обязательств по удовлетворению ваших требований по претензии.

Согласно закону «О защите прав потребителей», статье 21, если будет назначена экспертиза, то у продавца имеется обязанность известить вас о дате ее проведения. Бывают случаи, когда экспертиза должна быть проведена в двадцатидневный срок с момента подачи претензии, это касается категории непродовольственных товаров.

В заключение своей претензии обозначьте дату написания и поставьте свою подпись.

Приложите к написанному документу копии:

• кассового чека;
• гарантийного талона.

Не забудьте сохранить оригиналы этих документов, дабы в случае судебного разбирательства вы могли оперировать ими.

к содержанию ↑

На какие статьи закона ссылаться, составляя претензию по поводу получения товара ненадлежащего качества?

Претензия должна быть рассмотрена продавцом либо производителем со дня покупки в течение срока гарантии или же в период до двух лет.

Права потребителя на законодательном уровне защищены такими основными законами, как:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон «О защите прав потребителей».

Основным положением Гражданского кодекса РФ является статья 475, в которой указана ответственность продавца за передачу не качественного товара. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» говорит о правилах замены товаров неподобающего качества.

Также не забывайте такие важные положения Гражданского кодекса, как статьи 309, 310, 503, в которых говориться о том, что свои обязательства продавец должен исполнять в соответствии с законом, также о неприемлемости в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств и о том, какие права имеет покупатель в случае продажи ему товара несоответствующего качества.

Обращаясь к Закону «О защите прав потребителей» обратите внимание на статью 18, где сказано о том, какие права есть у покупателей, в том случае, если они обнаружили какие-либо недостатки в своем приобретении, при этом важно помнить, что у покупателя даже есть право вернуть товар, если у него не сохранился кассовый или товарный чек.

Примечание: Претензию необходимо составлять со ссылкой на нормативные акты и обоснованием.

Следующая

Жилищное правоОтветственность за самовыгул собак в 2024 году: какое наказание предусмотрено за собаку без привязи