Как правильно составить заявление в банк на мошеннические действия ИП
Консультант по юридическим вопросам, эксперт сайта. Окончил Юридический факультет СПбГУ по специальности Юриспруденция. Более 20 лет опыта работы финансовым юристом.
Российская банковская система постепенно совершенствуется, но иногда и с кредитными организациями возникают проблемы. Решить их поможет своевременное обращение к банкирам. Чтобы грамотно подготовить документы, нужно знать, как выглядит образец претензии в банк о мошенничестве. Существуют определенные правила ее составления.
Зачем нужна?
Закон не обязывает клиентов банковских учреждений соблюдать претензионный порядок урегулирования споров. Однако первое, что стоит сделать при возникновении трудностей – это написать в банк. Вот самые распространенные основания для обращения:
- включение в текст кредитного соглашения пунктов, противоречащих закону;
- злоупотребление банком своими правами (например, незаконное списание денежных средств);
- незаконное удержание комиссионных за обслуживание ссудного счета (как правило, в текст документа включают требование о возврате комиссии);
- проблемы с банковскими терминалами: списание денег со счета без их выдачи, задержка карты;
- предоставление ложной информации об услугах, из-за чего у клиента появились проблемы;
- мошенничество в сфере кредитования.
Случаи афер с банковскими кредитами встречаются особенно часто. В числе типичных примеров – получение ссуды по поддельным документам и хищение денег с банковских карт. Также люди нередко обращаются по поводу постоянных звонков от посторонних лиц или самих сотрудников банка.
Еще один типичный случай – злоупотребление доверием в рамках закона, когда клиентов фактически вынуждают покупать страховой полис. С помощью претензии можно попробовать произвести возврат страховки. Если результата не будет, придется обращаться с жалобой в Центробанк или подавать иск в суд.
Как правильно составить?
Хоть причины обращения к кредитной организации бывают разные, важно ее правильно составить. Для этого можно обратиться к опытному юристу или подготовить претензию самостоятельно. Такой документ имеет примерно следующую структуру:
- наименование банка, а также фамилия, имя и отчество лица, которому адресуется письмо;
- данные клиента с номером контактного телефона и обратным адресом для ответа;
- название документа;
- суть претензии с обязательным изложением фактов;
- ссылки на положения договора, номера законов и других нормативных актов;
- требования к кредитной организации (например, о возврате денежных средств);
- просьба рассмотреть обращение в определенный срок;
- подпись клиента и дата составления претензии.
В конце приводится перечень бумаг, которые передаются кредитной организации: копии кредитных договоров, документы, подтверждающие факты мошенничества.
После отправки претензии остается дождаться ответа из банка. Когда речь идет о мошенничестве, этот документ понадобится для последующего обращения в полицию или прокуратуру.
Как подать?
Подать претензию о мошенничестве, а также в других случаях нарушений можно несколькими способами:
- отправить документ заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении;
- лично передать его руководителю кредитного учреждения;
- вручить письмо в отдел по работе с клиентами или претензионный отдел (такие есть в большинстве крупных банков).
Документ обязательно должен быть оформлен в двух экземплярах: для банка и для заявителя. Срок рассмотрения претензии банком устанавливается в договоре с клиентом. Если этого пункта нет, действуют правила внутреннего банковского регламента.
Где найти образец?
Скачать образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств вы можете здесь: https://yadi.sk/i/2NVDsA8AxcPUyA
Поскольку от афер в сфере кредитования не застрахован никто, стоит знать, как правильно составить претензию в банк о мошенничестве. Это только первый шаг на пути к защите своих прав, но иногда он приносит хорошие результаты.
Как гражданину составить и предъявить в банк претензию о возврате денег, списанных со счета без его согласия?
Главная Профессиональные новости Как гражданину составить и предъявить в банк претензию о возврате денег, списанных со счета без его согласия?
Претензия о возврате денег, списанных с банковского счета без согласия его владельца, составляется в письменной форме. В ней указываются сведения о владельце счета и оспариваемой операции, реквизиты счета, причины несогласия с операцией и т.п. Подать претензию в банк можно лично, по почте или в форме электронного документа.
С ситуацией списания денежных средств со счета в банке без согласия владельца счета может столкнуться каждый. Однако речь не всегда идет о краже, нередко бывают случаи списания ввиду технических сбоев («задвоение» сумм покупок, списание за отмененную покупку и т.п.) или по иным причинам.
Например, дата фактического списания денег за покупку со счета может значительно отличаться от даты покупки.
Если вы не давали согласия на списание с вашего счета денежных средств, рекомендуем составить и подать в банк соответствующую претензию.
В данном материале не рассматривается порядок направления с 01.01.2021 заявления в банк в целях последующего обращения к финансовому уполномоченному и в суд (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 1 ст. 16, ч. 2 ст. 25, п. 5 ч. 1 ст. 28, ч. 2 ст. 29, ч. 3 ст. 32 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).
Порядок составления претензии в банк
Претензию необходимо составить в письменной форме. Зачастую банки имеют типовую форму бланка для претензий, которую нужно заполнить. Однако вы вправе составить претензию в свободной форме. Если вы хотите оспорить несколько операций по одному счету, возможно составить одну претензию на все оспариваемые операции.
1. Ваши данные: Ф.И.О. (отчество — при наличии), место жительства или почтовый адрес, по которому банк может направить вам ответ, телефон, адрес электронной почты (при наличии).
3. Описание обстоятельств, послуживших основанием предъявления претензии.
Следует, в частности, указать номер счета, с которого было осуществлено оспариваемое списание, а также дать информацию об оспариваемой операции — ее дату, время совершения (по возможности), сумму, суть операции (например, покупка товара, снятие наличных, безналичный перевод). Укажите причины, по которым вы не согласны с операцией по списанию средств.
4. Предъявляемые к банку требования: о возврате необоснованно списанных с вашего счета денежных средств, возмещении убытков, уплате процентов (ст. ст. 15, 395, 856 ГК РФ).
5. Перечень прилагаемых к претензии документов (например, чек о покупке товара на определенную сумму).
Если претензия предъявляется представителем, необходимо также приложить доверенность, подтверждающую его полномочия (ст. 185 ГК РФ).
Порядок предъявления претензии
Рекомендуем направить претензию на юридический адрес банка. Его можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст. 2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст. 6 Закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 N 506).
Если иное не установлено договором, направить претензию можно следующими способами (ст. 165.1 ГК РФ; п. п. 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234):
1. По почте либо в форме электронного документа.
Рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Направление претензии в форме электронного документа посредством, например, электронной почты, факсимильной и иной связи законодательством не запрещается.
Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.
2. Лично путем подачи претензии уполномоченному сотруднику банка. Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии и попросить, чтобы на вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию, проставил свою подпись и дату принятия претензии.
Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 25).
В процессе рассмотрения претензии сотрудники банка могут с вами связываться для получения разъяснений и уточнений, а также предъявления вами дополнительных документов.
Срок рассмотрения претензии клиента по операциям, совершенным с использованием электронного средства платежа (например, банковской карты), составляет не более 30 дней (в случае трансграничного перевода — не более 60 дней) со дня получения банком претензии (ч. 8 ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ).
При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или на иной счет, указанный вами в заявлении. В случае отрицательного решения вам должен быть предоставлен мотивированный отказ. По вашему требованию результат рассмотрения претензии может быть предоставлен вам в письменной форме.
Обратите внимание! При наличии подозрений насчет совершения мошеннических операций необходимо обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о совершении преступления (ст. 159.3 УК РФ; ч. 2 ст. 141, ч. 1 ст. 144 УПК РФ).
Как защититься от обвинений в мошенничестве
Если вас обвиняют в мошенничестве, можно попасть под УК РФ, а в дальнейшем и за решетку. Суть обвинения заключается в получении неправомерной выгоды посредством обманных или иных действий.
При этом потерпевшая сторона передает деньги или собственность с уверенностью, что поступает правильно. В такой ситуации трудно рассчитывать на собственные силы, ведь речь идет об обвинении по статье 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации. Ниже рассмотрим, куда обращаться в такой ситуации, и как защищаться от ничем не подкрепленных обвинений.
к содержанию ↑Мошенничество: общие положения
В статье 159 УК РФ сказано, что мошенничество — преступное деяние, которое осуществляется по отношению к другому человеку посредством создания доверительной атмосферы и дальнейшего обмана. Пострадавший под влиянием второй стороны позволяет забрать какое-либо имущество без сопротивления.
Задача следствия в том, чтобы доказать факт мошеннических действий. В результате злоумышленник отвечает за преступление по упомянутой выше статье.
К категории мошенничества относятся:
- Обманные конкурсы и лотереи.
- Реализация какой-либо продукции с необходимостью оплаты части стоимости товара.
- Подделка документов и увеличение таким способом стоимости продукции.
- Мошенничество с объектами недвижимости, чаще всего при сделках покупки-продажи.
- Мошеннические действия в секторе ЖКХ и сфере управления многоэтажными объектами.
- Совершение преступных деяний на работе.
- Преступления в банковской сфере связанные с кредитами и иными финансовыми услугами.
Указанный выше перечень можно продолжать бесконечно. Причина в том, что в ст. 159 УК РФ слишком поверхностно рассматривается вопрос мошенничества и нет точного определения этого термина. Следовательно, под эту категорию подпадают многие преступные деяния.
к содержанию ↑Ложное обвинение
Заявитель обязан подкреплять слова доказательствами. В ином случае уже он может стать жертвой преследования со стороны правоохранительных органов. Такая ситуация возможна в следующих случаях:
- Голословное, то есть не подкрепленное доказательствами обвинение со стороны другого человека. Обвинитель не понимает сути преступления и при этом обращается в правоохранительные органы по первому (в том числе надуманному) поводу.
- Специальный наговор. В таком случае обвинитель ставит первостепенной задачей обвинить другого субъекта в преступлении, которое тот не совершал. Конечная цель заключается в том, чтобы ухудшить репутацию другого человека или даже посадить его в тюрьму. Такие действия считаются преступлением.
- Обвинитель не обвиняет заявителя, но при этом просит проверить, имеется ли факт совершения преступного деяния.
В ст. 159 УК РФ предусмотрено много ситуаций, когда партнеры обвиняют друг друга в противоправном поведении для вытеснения с рынка. При этом они предлагают проверить деятельность контрагента и озвучивают заведомо поддельное доказательство вины. Такие ситуации нередко случаются в бизнес-сфере.
Похожие ситуации возможны и в случае со страховщиками, которые не желают выплачивать деньги в полном объеме. Для этого они заявляют о факте мошенничества со стороны страхователя. Они утверждают, что автовладелец специально попал в ДТП или создал условия для страхового случая и получения выплат.
к содержанию ↑Что делать в случае обвинения
Люди часто не представляют, что делать, и куда обращаться, если их обвиняют в мошенничестве. Их вводит в ступор ситуация, когда знакомый человек вдруг заявляет о противоправных действиях, которых на практике могло и не быть. Он обращается в полицию и рассказывает о попытке завладения имущества в корыстных целях во время доверительных отношений.
Если вас пытаются привлечь к ответственности по ст. 159 УК РФ, необходимо срочно идти к юристу и просить у него защиты.
Попытки предпринять шаги по «усмирению» заявителя не дают результата. Если другой человек решит обвинить в мошенничестве для получения какой-либо выгоды, он вряд ли заберет заявление о мошенничестве.
Представители полиции обязаны среагировать и открыть дело.
Важно учесть, что на начальной стадии уголовного дела обвиняемая сторона вправе рассчитывать на помощь адвоката. Это правило действует всегда и не зависит от преступного деяния.
Но здесь имеется риск, что назначенный защитник не проявит необходимого рвения в защите интересов клиента. В таком случае может потребоваться помощь платного юриста по уголовным делам.
Полезные советы
Если на вас наваливаются обвинения в мошенничестве, следуйте простым советам:
- Откажитесь от участия в любых мероприятиях по расследованию дела без привлечения адвоката.
- Ни в коем случае не ставьте подпись ни в одном документе без совета с юристом.
- Не пытайтесь решить вопрос мирным путем с якобы потерпевшим, который подал заявление. Он может обернуть это против вас и обвинить в дополнительном давлении.
- Внимательно подойдите к сбору доказательной базы и ее передаче по требованию полиции. Важно учесть, что именно письменные документы лежат в основе любого дела.
- Слушайтесь адвоката и следуйте выработанной стратегии. Это актуально для всех этапов разбирательства.
При создании плана защиты важно доказать, что обвинение несет незаказной характер, а обвинитель заинтересован в привлечении якобы мошенника к ответственности. Для решения этого вопроса необходимо предъявить адвокату мельчайшие детали дела.
Если у обвинителя на руках 100-процентная доказательная база, задача адвоката оказать максимальную помощь и минимизировать уровень ответственности.
Для решения задачи адвокат должен свести к минимуму реальный размер нанесенного ущерба для переквалификации дела на менее тяжкий состав. Кроме того, если юристу удастся доказать минимальность ущерба (до 1000 рублей), дело могут переквалифицировать на административное правонарушение.
Наказание по таким делам много меньше, чем уголовное преследование.
к содержанию ↑Чем поможет квалифицированный юрист
Эксперты рекомендуют обратиться к юристу в случае, когда из полиции приходит информация о факте поступления обвинения, выраженном в подаче заявления. Если затянуть с ответом и действовать на более поздней стадии, решить вопрос будет трудно.
Правоохранительные органы отправляют уведомление только в том случае, если на руках имеется достаточная доказательная база для старта процесса по ст. 159 мошенничество.
Бездействовать не нужно, ведь в случае успеха обвинения можно получить крупный штраф или оказаться в тюрьме на срок до двух лет. При наличии отягчающих факторов срок заключения может быть еще выше.
Адвокатская помощь подразумевает конкретные меры, подразумевающие следующие шаги:
- Внимательное рассмотрение дела, изучение фактов и доказательств обвиняемого. Сразу проводится проверка действительности обвинения, имеет ли место фальсификация информации.
- Помощь в опровержении обвинения и составлении обжалования. Если это требуется, оформляется встречное исковое заявление в суд, формируется план защиты.
- Поддержка в сборе материалов для опровержения.
- Участие в судебных заседания, создание стратегии защиты против обвинения.
В процессе судебного разбирательства юрист остается все время с клиентом и выявляет факт обмана, если таковые имеются, доказывает невиновность клиента.
Итоги
Обвинение в мошенничестве несет серьезные риски. Вот почему нельзя оставаться в стороне и наблюдать за разрешением ситуации. Если своевременно не принять меры, можно оказаться за решеткой, и тогда уже никто не сможет спасти от крупного штрафа, принудительных работ или даже тюрьмы.
Мошенники украли деньги с карты. Что делать?
Если мошенники украли деньги с карты, нельзя медлить. Первое, что должен сделать клиент – связаться с банком и попробовать отменить транзакцию. К сожалению, сделать это не во всех случаях возможно. чтобы знать, как действовать в той или иной ситуации, необходимо проанализировать самые распространенные ситуации и методы решения проблемы.
Может ли банк вернуть деньги перечисленные мошенникам
Большинство мошенников работают по проверенной схеме, надеяться на человеческую доверчивость и неосмотрительность. Чтобы предотвратить кражу денежных средств с личного счета, когда мошенничество уже произошло, важно знать основные аспекты: как написать заявление в банк, в полицию и какие действия предпринимать в конкретных ситуациях.
Мошенники работают двумя известными способами: выуживают информацию о карточках по телефону или действуют по сети. Хакерство – самый действенный вариант обмана, ведь человек не сразу может обнаружить, что с его счета ушли деньги.
Даже не предоставляя, по своей наивности, карточные данные по телефону, мошенники легко могут найти их в интернете. Например, на торговых площадках, где человек заполнял анкету или оплачивал товар.
Хорошему хакеру взломать интернет-портал не составит труда. Получив данные по карте, обманщики чаще всего списывают небольшие суммы с карты, чтобы было не так заметно.
По такому виду мошенничества реально вернуть деньги, потому что подобное списание через сеть производится в автоматическом режиме с помощью системы быстрых платежей. Сложнее, когда человек осознанно вводит данные банковского пластика на непроверенном сайте и заказывает продукцию/услугу и т.д.
3 сценария хищения средств в интернете
к содержанию ↑Претензия в банк о мошенничестве (образец)
Если мошенники узнали пароль интернет банка, то необходимо сразу обратиться в свой банк: лично или по телефону. Сначала блокировка карточки, затем написание претензии.
Например, сотрудники Тинькофф примут заявление о мошенничестве в дистанционном режиме, а Сбербанк сможет принять лишь блокировку пластика, а претензию придется писать в офисе. Для этого мероприятия потребуется паспорт, данные которого человек диктует по телефону или вносит в бланк.
Основные данные, которые должны быть указаны в претензии/заявлении:
- ФИО, паспортные данные, адрес проживания и контактные телефоны.
- Сведения о мошеннической транзакции: время, сумма, назначение платежа, реквизиты (всю эту информацию можно посмотреть в выписке по истории переводов).
- Указать причину: мошеннические действия или перевод по ошибке.
- Затем пишется фраза о том, что клиент желает, чтобы провели разбирательства по данному вопросу.
- В конце нужно поставить дату и подпись с расшифровкой.
К заявлению прикрепляются все документы, которые доказывают мошеннические действия.
Образец заполнения заявления:
к содержанию ↑Как вернуть деньги
Ситуации бывают разные, поэтому следует просмотреть все варианты действий человека, чтобы максимально увеличить шансы на возврат собственных средств:
| Случай | Пошаговая инструкция |
|---|---|
| Если оплатили покупку на клоне портала известной компании и деньги ушли на расчетный счёт юридического лица, то шансы вернуть денежные средства есть. Эта процедура называется «чарджбэк» | Клиент обращается в банковское учреждение с просьбой об отмене операции: письменно или устно.
Банк запросит у компании или обслуживающего её финансового предприятия подробности платежа. Больше шансов вернуть деньги, если товар оплачен, но не получен. Если оплата производилась не в автоматическом режиме, а с помощью смс-подтверждения, то сотрудники банка отправят человека в полицию или прокуратуру (по банковской части они не смогут ничего решить, потому что отправка средств была добровольной). |
| Мошенники часто используют тему помощи больным детям. Если человек отправил денежные средства в социальных сетях по карточку, виртуальный кошелек или по номеру телефона | Возврат денег в такой ситуации практически невозможен, потому что человека никто не заставлял создавать транзакцию, подтверждать операцию.
По правилам платёжных систем, эти операции не подлежат отзыву, но мошенническую составляющую смогут найти сотрудники правоохранительных органов. Поэтому нужно незамедлительно идти в ближайшее УВД, писать заявления и предоставлять всю информацию о человеке или организации. |
| Мошенники без участия хозяина карты узнали все нужные сведения и списали деньги | Если списание суммы произошло без согласия клиента, банковская организация вернет средства, если обратиться за помощью в течение 24 часов с момента транзакции.
Заявление примут и в более поздний срок, но шансы на возврат невелики. |
| Хакерство в киберпространстве. Например, человек заметил, что на счету меньше денег, чем должно было быть.
Проверив историю, он понял, что небольшие суммы списывались со счета регулярно в течение длительного времени |
Такое часто происходит, если человек привязывает карточку к онлайн платформам: игры (где за деньги прокачивают героев), интернет-магазины (покупка товаров), покупка билетов онлайн на неизвестных сайтах и т.д. Хороший хакер способен внедриться в систему, изменить адрес транзакции и пополнять свой счет небольшими суммами незаметно.
Алгоритм действий стандартный: обратиться в банк и потребовать разобраться. Если кредитная организация не сможет «найти концов», то предложит обратиться в полицию или в прокуратуру. |
Полицию и прокуратура поможет только в том случае, если у человека есть информация о мошеннике и доказательная база, которая подтверждает обман. Заявление пишется по той же системе, что и в банк.
Может ли банк отменить перевод денег мошенникам
Просто взять и списать у получателя (афериста) деньги банк не может — это прямое нарушение законодательства РФ. Банковские организации нередко разрешают отменить транзакцию, если есть доказательства мошенничества и человек лично не подтверждал операцию проверочным защитным кодом.
Если преступление случилось в сети, то сотрудники банка легко сами это проверят.
Даже если клиент заметил подозрительную активность на счету не сразу, есть шанс вернуть украденные деньги. В случае добровольного перевода средств, платежка может быть отменена в течение 24 часов, после отправки средств
Памятка по работе с банковскими картами
Мошенники по телефону представляются службой безопасности банка. Что делать?
Претензия в банк о мошенничестве (образец)
- ФИО, паспортные данные, адрес проживания и контактные телефоны.
- Сведения о мошеннической транзакции: время, сумма, назначение платежа, реквизиты (всю эту информацию можно посмотреть в выписке по истории переводов).
- Указать причину: мошеннические действия или перевод по ошибке.
- Затем пишется фраза о том, что клиент желает, чтобы провели разбирательства по данному вопросу.
- В конце нужно поставить дату и подпись с расшифровкой.
К заявлению прикрепляются все документы, которые доказывают мошеннические действия.
Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?
Причины подачи претензии заемщиком или вкладчиком банку могут быть самыми различными. Одной из главных причин являются хитрости финансовых организаций, гонящихся за большой прибылью.
В числе этих, далеко не всегда законных, хитростей нечитаемый шрифт в договоре кредитования, банковские комиссии и т.д. Лидирующее место занимает претензия в банк по кредитному договору.
Кроме того, можно назвать следующие причины претензий к финансово-кредитным организациям (банкам):
- нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);
- условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
- некорректное списание денежных средств;
- проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);
- неграмотная консультация персоналом банка;
- недостоверная информация;
- передача данных клиента банка третьему лицу;
- некорректное поведение сотрудников банка.
Довольно часто встречается претензия к банку о мошенничестве, причем в эту категорию зачастую попадают ошибки сотрудников финансовой организации при оформлении договоров и кредитов. Претензию о возврате страховки подают в тех случаях, когда клиент не согласен с повышенной процентной ставкой при оформлении кредитного договора.
В среднем на рассмотрение претензии банком уходит от недели до двадцати дней.
к содержанию ↑Как написать претензию банку?
Для максимально быстрого разрешения вопроса следует написать претензию в кредитную организацию, руководствуясь Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности».
Такой подход позволит в короткие сроки выяснить позицию банка по возникшей проблеме, а также ускорит ее решение. В большинстве случаев подготовка претензии является обязательным этапом в разрешении разногласий между сторонами перед обращением в судебный орган.
Для правильного составления претензии необходимо:
- определиться с предметом обращения
- продумать структуру подготавливаемого документа
- создать документ правильной формы и содержания
Претензия в банк должна содержать:
- полное наименование кредитной организации, ее юридический адрес, а также адрес филиала, имена и фамилии сотрудников банка при необходимости
- суть проблемы
- наименование и реквизиты договора
- имя, фамилия заявителя, контактные данные
- ссылки на нормы законодательства
- дату претензии
- личную подпись заявителя
К претензии необходимо приложить копии подтверждающих документов.
ПОЛЕЗНО : смотрите видео по составлению претензии, пишите свой вопрос в комментариях ролика для получения бесплатного совета адвоката
Документы к претензии в банк
Приложениями к претензии могут быть:
- копия кредитного или иного договора с банком
- копия договора страхования
- аудио или видеозаписи разговора с сотрудником банка
- копия приходного или расходного кассового ордера
- копия банковской выписки по счету
- скриншоты страниц из интернет-банка
- и другие документы, подтверждающие обстоятельства возникших разногласий
Банковскую претензию следует составить в двух экземплярах: один отправить в банк, второй с отметкой банка о получении оставить себе. Второй экземпляр пригодится для получения информации о результатах рассмотрения претензии, а в дальнейшем, если мирным путем результат не будет достигнут, – для обращения в суд с исковым заявлением.
к содержанию ↑Как подать претензию в банк?
После подготовки и проверки текста претензии ее необходимо направить в банк.
Сделать это можно следующими способами:
- Личный прием в филиале банка . Обратиться в ближайший филиал банка в отдел по работе с клиентами, вручить претензию руководителю филиала банка.
- Обращение по юридическому адресу банка . Подойти в головной офис в отдел по работе с претензиями
- Почта . Отправить претензию с помощью почтовой службы или иного сервиса доставки корреспонденции с обязательным уведомлением о вручении
- Электронное обращение . Направить подготовленный документ, используя электронную почту
- Сайт банка . Выслать претензию с помощью форм обратной связи на официальном сайте банковской организации.
При выборе любого способа передачи документа необходимо зафиксировать факт направления или вручения. А именно: проставить отметку об отправке с указанием даты направления в почтовом отделении или другой организации, осуществившей отправку; получить отметку о вручении претензии представителю банка, сохранить отправленное электронное письмо; получить отметку о направлении электронной формы.
Это нужно для исчисления сроков рассмотрения претензии.
к содержанию ↑Срок рассмотрения претензии банку
Срок, в течение которого банковская организация должна предоставить ответ на претензию, может составлять от 3-х до 45-ти дней. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Это на практике, что касается законного срока, то банк должен ответить в течении 10 дней.
Конкретный срок для рассмотрения требований потребителя зависит от множества аспектов и от индивидуальных особенностей обращения.
Как правило, простые вопросы, не требующие детального разбирательства и выяснения всех обстоятельств дела, разрешаются довольно быстро, в течение 3-5ти дней с момента получения банком претензии.
Более сложные проблемы, для решения которых необходимо исследовать произошедшее событие детально, занимают больше времени и могут затянуться на неопределенный срок.
Во избежание затягивания процесса банком в претензии можно указать срок для рассмотрения претензии. Целесообразно его указывать в промежутке от 10-ти до 30-ти дней. В случае, если вопрос срочный, то об этом также следует указать в тексте документа.
Досудебное урегулирование споров с банковской организацией является одним из самых действенных и быстрых способов разрешения разногласий. Поэтому грамотная подготовка текста претензии, правильная подача документов в банк гарантированно увеличивает шансы на благоприятное решение проблемы в кратчайшие сроки.
При возникновении сомнений в написании претензии лучше обратиться к нашему юристу по претензиям, чтобы не потерять впустую время и не понести дополнительные финансовые потери.
Следующая
