Образцы заявлений жалоб в управляющую организацию в 2024 году

Большинство МКД предпочитают доверять обслуживание Управляющим Компаниям. Для того, чтобы сотрудничество было законным, устраивало обе стороны, между собственниками квартир и УК подписывается договор.

Он служит основой для дальнейшего взаимодействия заказчика услуг и их исполнителя. После подписания договора жильцы ежемесячно оплачивают выполненные работы, но имеют полное право требовать их качественного, профессионального выполнения.

Если качество заказчика не устраивает, он составляет претензии, направляя их в УК (ЖЭК, ЖСК, ресурсоснабжающие компании, в зависимости от формы управления). Существует для документа заявление в управляющую компанию образец, которого следует придерживаться при составлении жалоб по разным вопросам и проблемам в обслуживании многоквартирного дома и его территории.

к содержанию ↑

Перечень работ УК

В большинстве случаев Управляющая Компания берет на себя все заботы по обслуживанию многоквартирного дома, обеспечивая жильцам комфортные, удобные и безопасные условия для проживания. Компания становится посредником между собственниками квартир и ресурсоснабжающих компаний.

Все услуги должны предоставляться на высоком уровне и соответствовать требованиям жильцов дома, это заложено в договоре.

При нарушении договорных условий сотрудничества от жильцов должны поступать жалобы на имя руководителя УК. Жалоба часто позволяет устранить недоработки в обслуживании дома, так как руководство обычно боится проверок, которыми можно пригрозить в письме.

К тому же, жалоба может оповестить начальство о фактах, которые им были неизвестны. Поэтому всегда стоит написать претензию, не ждать, когда дворник или сантехник сам решить работать качественно.

к содержанию ↑

Причины для направления жалобы

Оснований для жалобы руководству УК на плохую работу ее сотрудников может быть несколько, но все они должны соответствовать договору:

• Нарушения в системе оплаты, начисление сумм за не оказанные или некачественные услуги, безосновательное повышение тарифов.
• Отсутствие уборки мест общего пользования и придомовой территории.
• Нарушение сроков отопительного сезона, плохая подготовка к нему.
• Отказ в выполнении ремонтных работ, из-за чего нарушаются условия проживания, безопасность жильцов.
• Нарушение сроков выполнения услуг, которые регламентируются статьей 162 ЖК РФ.

А также важным основанием является нанесение ущерба собственникам квартир МКД, которое было вызвано недобросовестным отношением работников Компании к своим обязанностям. Но в УК можно подавать не только жалобы, но и заявления по различным вопросам:

1. Организация обследования жилых и нежилых помещений дома.
2. Проведение ремонтных работ.
3. Организация утепления жилых зданий.
4. Проведение замены или ремонта инженерных сетей.
5. Установка приборов учета подачи различных ресурсов – воды, газа, электричества, отопления.

к содержанию ↑

Как правильно писать претензию

Претензия, жалоба, заявление – это документы, поэтому они должны быть написаны деловым языком, содержать только точные и правдивые факты. Точного стандарта для написания нет, но существует образец заявления, которого следует придерживаться, он поможет изложить только нужную информацию. Важно придерживаться правил составления заявления.

ВНИМАНИЕ! В документе должна быть правдивая и точная информация.

Даже если письмо в домоуправляющую компанию составляется в произвольной форме, нужен его план, выделение нескольких важных частей. Порядок составления претензии или заявления:

• В самом вверху, в правом углу, указывается ФИО руководителя Управляющей Компании, его должность. Также нужно написать юридический адрес организации и ее полное наименование.
• Дальше пишется ФИО заявителя. Вместе с ними дается адрес, контакты (телефон, почтовый адрес, электронная почта).
• Потом нужно озаглавить документ – написать «Заявление» или «Жалоба».
• Основная часть – изложение сути проблемы и предложение по ее решению или требование. Особенности данной части зависят от самой проблемы, ситуации, отношения к ней заявителя.
• Обязательно следует дать ссылки документов, законов, которые были нарушены непрофессиональными действиями работников УК.
• Указываются соответствующие статьи ЖК, положения закона о защите прав потребителя, другие документы.
• Вместе с претензией могут подаваться и другие документы, снимки, видеозаписи. Их следует перечислить в тексте основного документа, в части «Приложение».

Заявление нужно обязательно подписать, поставить в конце дату составления. Большего эффекта позволяет добиться жалоба коллективная, у нее будет больший вес для руководства. Профессиональную помощь в написании жалобы или заявления может оказать опытный юрист, работающий в жилищной сфере.

к содержанию ↑

Как передать заявление

Письмо коллективное от жильцов с жалобой или претензией можно передать руководству двумя способами:

1. Первый – принести документ лично в офис УК.
2. Второй вариант – отослать по почте письмо, обязательно с уведомлением.

Когда у заявителя есть возможность лично принести претензию, он должен составить ее в двух экземплярах.

Один передается руководству, второй, с отметкой о регистрации, гражданин оставляет себе. Потом второй экземпляр может быть полезным, если начальство УК не прореагирует на жалобу и придется добиваться справедливости уже в ЖИ, в Роспотребнадзоре или прокуратуре.

Можно ли подавать заявление о протечке крыши или жалобу на водоканал на сайте Управляющей Компании? Формально можно, но такое обращение не будет иметь достаточной силы, оно может быть зафиксирован как простой вопрос к УК, а не как официальная претензия.

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения

ВНИМАНИЕ! Независимо от срочности поставленной в жалобе задачи, Управляющая Компания должна как можно быстрее рассмотреть вопрос и исправить недоработки.

Но есть определенные временные сроки, выделенные законом на решение проблемы:

• Если жалоба составлена в письменном виде, УК должна рассмотреть ее в течение 20 дней.
• Но данный документ может быть передан и в электронном виде, через сайт УК. В таком случае компании дается только 5 дней.

Но для серьезных вопросов не стоит использовать форму сайта, лучше отправить претензию письмом или отнести лично в офис. Жалоба на сайте будет иметь статус обращения, и с Компании будет снята ответственность за решения поставленной в нем проблемы.

При нарушении указанных сроков заявитель или коллектив жильцов уже может обращаться с жалобой в Жилищную Инспекцию.

к содержанию ↑

Бездействие

Уровень работы и ответственность руководства Управляющей Компании или ТСЖ может соответствовать ответственности ее нерадивых работников. В таком случае жаловаться в эту организацию на плохое качество услуг, на необходимость ремонта бесполезно. И теперь уже следует писать заявление не в саму УК, а на нее, вы контролирующие органы.

Игнорирование претензий со стороны жильцов многоквартирного дома к работе УК не должно оставаться ненаказанным:

1. Пожаловаться на УК можно и в городскую или районную администрацию. Местные органы управления также должны осуществлять надзор за работой организаций жилищно-коммунальной сферы. Жалоба составляется по тому же принципу, что и направляемая руководству УК. Но к ней нужно еще и приложить письмо в Управляющую Компанию, на которое та не отреагировала.
2. Серьезным контролирующим органом для всех УК является Жилищная Инспекция, она выдает им лицензию на коммунальную деятельность. Поэтому направленное в эту инстанцию письмо обычно дает отличный результат.
3. А вот прокуратура как раз занимается вопросами финансового плана. Если есть основания считать действия в начислении платежей, использовании средств жильцов, стоит писать жалобу в прокуратуру.

Но следует учитывать, что ЖИ не будет разбираться с проблемами финансовыми, связанными с начислениями, платежами, тарифами. Она занимается выполнением компаниями своих обязанностей, выборами УК.

Куда бы не обращались жильцы по поводу качества коммунальных услуг, сначала они должны написать жалобу в саму Управляющую Компанию.При дальнейших разбирательствах нужно всегда прикладывать данное письмо в качестве доказательства попытки решить проблему сначала на уровне компании.

ВАЖНО! Особенно нужны доказательства досудебного решения проблемы при подаче искового заявления в суд.

к содержанию ↑

Переизбрание Управляющей Компании

УК должна всегда помнить, что жильцы нанимают ее для управления домом, это их выбор и решение. Когда никакие меры не помогают улучшить работу коммунальной организации, качество ее услуг остается низким, несмотря на жалобы, проверки, судебные решения, жильцы могут действовать кардинально – просто отказаться от сотрудничества.

к содержанию ↑

Претензия в управляющую компанию

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г.

№ 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона «О защите прав потребителя».

При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Скачать нормативные акты:

к содержанию ↑

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии).

При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

к содержанию ↑

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов.

Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

к содержанию ↑

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации.

Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
2. наименование документа — Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
3. укажите причины возникновения залива
4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
5. приведите расчет причиненных убытков
6. поставьте дату и подпись

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

к содержанию ↑

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Особенности составления и подачи заявлений в управляющую компанию (УК) или ЖКХ в 2020 году – правила, нюансы подачи жалоб, сроки ответов на письма, 52 образца претензий

Работники жилищной организации, основываясь на законодательстве РФ, обязаны своевременно вывозить мусор со специализированных площадок, периодически проверять состояние крыши дома, менять пришедшие в негодность стояки. В их компетенцию также входит обслуживание канализационной и водопроводной системы, домофона и подъездного освещения, утепление стен, обрезка деревьев и другие обязанности.

Если же коммунальщики не реагируют на получение ходатайства, жители вправе обжаловать их бездействие в органах надзора или суда.

к содержанию ↑

Служебные обязанности обслуживающей дом компании

• обследование многоэтажных зданий, находящихся на их учете;
• работы капитального или текущего характера;
• модернизация инженерных сетей коммуникации, включающую плановую проверку, ремонт либо замену нерабочих деталей;
• установка домовых переговорных устройств;
• рабочее состояние лифтов;
• благоустройство придомовых площадей высотных зданий;
• утепление стен жилых строений;
• установка приборов для контроля водоснабжения и теплоподачи;
• надзор над осуществлением перепланировки зданий.

Перечисленные условия выполняются за счет денежных поступлений от собственников квартир. Таковые могут быть ежемесячными взносами за услуги ЖКХ либо выглядеть дополнительным сбором, на основании принятого решения владельцами жилых помещений и квартир.

1. Плановое либо текущее обследование жилых площадей, составление проектно-сметных документов. Компетенция не включает реконструкцию несущих частей здания.
2. Ремонтно-строительные работы по замене либо восстановлению негодных элементов домов.
3. Модернизация объектов при их капитальном ремонте.
4. Утепление жилых строений для улучшения теплозащитных свойств и устройство наружных тамбуров.
5. Замена инженерных коммуникаций.
6. Установка коллективных и квартирных учетных аппаратов энергии, всех типов водоснабжения.
7. Переустройство совмещенных кровель.
8. Надзор над проектными структурами, технический контроль над процессом капитального обновления.
9. Ремонт нежилых помещений дома.

Денежное покрытие происходит за счет собственников. Обязательства компании определяются общим собранием владельцев квартир.

Посмотрите видео: «Что УК должна ремонтировать бесплатно.»

к содержанию ↑

Причины для ходатайства

1. Не предоставляются сервисы по договору, за которые управляющее предприятие взимает ежемесячную оплату.
2. Некачественное содержание здания, захламление площадок мусорных контейнеров, отсутствие отопления во время наступления холодной поры года, низкая температура горячего носителя, перебои электричества.
3. Компания уклоняется от взятых на себя обязанностей по исполнению капитального ремонта при явном ухудшении состояния строения.
4. Отсутствует технический осмотр домовых коммуникаций.
5. Антисанитарные условия общедомовых площадей – грязь, насекомые, мелкие грызуны.
6. Необоснованное повышение некоторых тарифов, неправильное начисление квартплаты.
7. Несоблюдение условий ЖКХ, предусмотренных соглашением с жителями высотного строения, положений, обусловленных Жилищным кодексом страны.
8. Незаконное повышение платы за обслуживание, обнаружение всевозможных нарушений во время проведения общедомового схода собственников либо отсутствие собрания при наличии условий для его созыва.
9. Предоставление некачественных сервисов по уборке подъездных клеток, ненадлежащий нагрев радиаторов, отсутствие утепления стен, др.
10. Нарушение сроков предоставления услуг, что оговаривается статьей номер 162 Жилищного кодекса (в актуальной редакции 2020 г.).
11. Несоблюдение положений законов, постановлений российского Правительства.

к содержанию ↑

Составление заявления

Оформление жалобы к жилищному предприятию состоит в описании появившейся проблемы. Претензия в управляющую компанию пишется произвольной формы от руки или с помощью ПК. Каждая организация вправе определить бланк, подлежащий заполнению заявителем, и предоставить его последнему.

Атрибуты жалобы

Отсутствие строго установленной формы обращения-жалобы не существует, однако составление подразумевает использование следующих рекомендаций.

• следование деловому стилю документа;
• отсутствие рассуждений, цветистых оборотов, только факты;
• отсылка на положения действующих правовых актов, которые нарушаются.

• договор с жилищным предприятием, где перечислен весь спектр предоставляемых сервисов; от 27 сентября 2003 г. (в последней версии 2020 года), указывающий на нормы эксплуатации строений; , редакция 2020 года; государства; (версия 2020 года);
• правовые акты органов местного и областного самоуправления, оговаривающие деятельность коммерческих жилищных структур.

• полную именую формулу управляющего компанией;
• Ф. И. О. заявителя, его контактные данные, место постоянной или временной регистрации;
• не рекомендуется делать ошибки либо исправления, указывать неверные сведения;
• суть проблемы со ссылкой на действующие правовые законодательные акты, которые, по мнению заявителя нарушены.

Заключительной фазой оформления служит установка даты написания, подпись с расшифровкой гражданина.

Законодательные акты

Любой вид обращения обязан быть подтвержден ссылкой на правовые акты.

Кодексы:
; ; ;

.

Именно они послужат базой для оформления претензии либо жалобы к управляющей организации.

Коллективное заявление

Нередко происходят случаи, когда работа управляющей компании не нравится целому дому либо большей части его владельцев. Писать жалобу каждому собственнику высотного здания не придется, для этого существует коллективное заявление в управляющую компанию от жильцов.

Способы подачи жалоб обслуживающую МКД организацию

После составления ходатайства к управляющему предприятию бумага отправляется в офис компании.

• посетить контору лично;
• направить заказным письмом с получением подтверждения уведомлением;
• использовать мобильную или стационарную связь.

Из всех предложенных средств последнее представляется наиболее ненадежным. Секретарь может даже не внести звонок в журнал заявок. Если же пользователь все-таки решает дозвониться жилищной администрации, необходимо потребовать номер регистрации жалобы.

При непосредственном посещении заявление следует отдать секретарю директора, с установкой штампа о регистрации. Это поможет найти свое прошение среди других жалоб. Подобное обращение будет первым шагом по выяснению обстоятельств неисполнения работниками службы своих прямых обязанностей.

к содержанию ↑

Образцы претензий

В данном случае они выглядят в форме жалобы на бездействие организации, обслуживающей конкретный многоэтажный дом. Разумеется, вид подачи не отличается особым разнообразием, но текст одной имеет существенную разницу от другой.

Получение информации

Ниже приводится образец претензии в управляющую компанию на предоставлении информации по функционированию обслуживающей организации.

• общие данные о хозяйственной компании, наименование, адреса, режима работы;
• номера плательщика и стационарных телефонов;
• список входящих в структуру жилых зданий, с которыми были заключены и аннулированы соглашения;
• формирование ремонтных фондов;
• тарификация, нормативы услуг;
• технические характеристики строений;
• отсутствие либо наличие административных взысканий в УК;
• дебет и кредит организации;
• отчеты по проведенным общим сборам жителей;
• расходы на капитальный и текущие ремонты.

Нелишним станет получение других отчетных сведений.

Жалоба на качество услуг и ненадлежащее обслуживание

Жалоба о неисправности технического оборудования

• перепланировка жилых помещений, кухонных комнат;
• замена печной отопительной системы на централизованную с подведением котельных, теплоподающего ресурса;
• монтаж холодного и горячего водоснабжения;
• установка электрических плит, лифтов, мусоропровода, электронных подъездных запоров;
• состояние противопожарной сигнализации;
• замена старых сетей;
• обновление имеющихся телеантенн;
• обустройство придомовых территорий, озеленение;
• ремонт зданий до 50% от их общей площади.

Ремонт задания – капитальный и косметический

• информацию о коммерческой компании, месте ее расположения и руководителе;
• сведения о заявителе, куда входит его полная именная формула, контакты, место постоянной или временной регистрации;
• наименование документа – заявление, жалоба либо претензия;
• послужившие для составления бумаги условия;
• законные требования, которые жилец дома просит удовлетворить.

Контроль за внутриквартирным оборудованием

Эксперты советуют подавать одновременно жалобы в различные службы, что поможет оперативно решить любую проблему. После урегулирования цели обращения жильца ему будет направлено почтовое уведомление.

Ремонт подъезда и его освещение

Оформляется жалоба двумя экземплярами, первый остается в приемной обслуживающей организации, второй – у жильцов многоквартирного здания. Причем документ должен содержать отметку секретаря компании о получении. При отказе фирмы принять жалобу, она направляется заказным письмом с вручением уведомления отправителю.

Жалоба в УК о ремонте балкона

Некоторые коммунальные предприятия предлагают заявителям оставлять свои жалобы в электронной форме посредством обратной связи с населением либо воспользоваться услугами их портала. Однако по российским законам подобные заявления официальными не считаются, а причисляются к самым заурядным вопросам, которые не подлежат обязательному выполнению.

Ремонт межпанельных швов и утепление стен фасада

Неудовлетворение качеством коммунальных сервисов всегда выражается руководству управляющей компании. Перед написанием жалобы можно воспользоваться стационарным телефоном либо посетить офис лично и заявить о нарушении.

Возмещение ущерба в связи с протечкой общедомовых коммуникаций

• фотографии;
• видео;
• подписи соседей;
• акты о повреждении водой техники.

Жалоба о замене труб стояка

Чтобы оформить жалобу в управляющую компанию по ненадлежащему выполнению своих обязательств сотрудниками, необходимо указать конкретное нарушение правил контрагентом. Для подкрепления убедительности слов следует к претензии приложить документ либо подтверждение о существовании проблемы.

Кронирование и спил деревьев

Хотя жалоба имеет произвольную форму, необходимо правильно ее написать, без ошибок и исправлений:

1. Нельзя просить управляющую организацию устранить возникшие нарушения в рамках 10 рабочих дней. Упоминаемый срок дается компании на рассмотрение поступившей жалобы, проведения проверки, исполнения решения, отправке заявителю ответа.
2. Составленный документ подается с обжалованием только на одну конкретную организацию, но не все сразу.
3. После получения ответа гражданин обязан немедленно на него отреагировать, особенно если обратная связь отрицательная. В противном случае законодательство его сочтет удовлетворенным, чем дирекция организации непременно воспользуется.

Обращение в обслуживающую МКД компанию о перерасчете

Оформляется при временном отсутствии сервисов, указанных в соглашении. Подать письмо в управляющую компанию для перерасчета, жители вправе в течение одного текущего месяца, с момента начисления суммы.

К написанному документу прилагаются копии квитанций за отсутствовавшую коммунальную услугу. При подтверждении жалобы коммунальщики обязаны осуществить перерасчет в течение ближайших пяти суток. Уплаченные с избытком деньги не возвращаются гражданину, а проходят в счет будущей платы за квартиру.

Другие образцы жалоб на обслуживающую компанию

Жалоба на низкую температуру горячей воды

Жалоба подобного типа оформляется при недостаточном нагреве горячей воды ниже 60° C.

Жалоба о том, что засорен мусоропровод

Неисправность мусоросборника фиксируется и устраняется в течение первых суток.

Обращение в УК о заливе с поврежденной крыши

Некачественный ремонт либо загромождение чердачного помещения может привести к затоплению квартиры атмосферными осадками. Поэтому при возникновении ситуации необходимо направить жалобу в УК.

Жалоба на нерабочее состояние канализации

При составлении жалобы на неработающую канализацию следует учесть такие нюансы:

• обязательную группу верхних реквизитов можно увидеть на любой платежке или бланке коммунальной службы;
• следует обратить внимание на оформление, описать факты, обстоятельства дела;
• текст не должен содержать угроз, оскорбительных слов, непонятных сокращений, ругательства и выражения мысли лишь заглавными символами.

Жалобы на отопление в обслуживающую компанию

• средние комнаты – 18;
• угловые – 20;
• кухня – 18;
• лестничные марши и подъезд – 16;
• подвальное помещение – 5.

Хозяйственная компания может соблюсти указанные нормы, если только жильцы квартир улучшат теплоизоляцию стен. При устройстве последнего, и несоблюдении температурного режима со стороны обслуживающей компании, жители здания вправе обратиться с претензионным документом – жалобой.

Акт составляется в двух единицах, первая отправляется в коммерческую организацию, вторая остается у заявителя со штампом и отметкой о его принятии.

Жалобы на плесень в управляющую организацию

Заявление в управляющую компанию о повреждении автомобиля

Нанесение материального ущерба жильцам дома, вследствие халатного исполнения своих обязанностей работниками организации подлежит обжалованию.

к содержанию ↑

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?

Сферу ЖКХ составляет довольно большое количество услуг, основную массу которых оказывает управляющая компания. Рано или поздно каждый жилец многоквартирного дома сталкивается с ситуацией, когда приходится по той или иной причине обращаться в свою УК: неправильные начисления коммунальных платежей, сломанный лифт, протечка крыши.

к содержанию ↑

Законодательная база

Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

; ; «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354); «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416); «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

к содержанию ↑

С какими вопросами можно обратиться в УК?

• выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
• оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
• предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
• обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
• осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

• произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
• оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
• некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
• не производится текущий или капитальный ремонт;
• не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
• содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

• жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
• жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
• запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
• заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Как и куда жаловаться на управляющую компанию или ЖКХ? Пошаговая инструкция

к содержанию ↑

Как писать заявление или жалобу в УК?

Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

Порядок составления

• шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
• основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
• мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
• заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

Важно заметить , что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

к содержанию ↑

Как правильно написать жалобу в управляющую компанию?

Жалоба на управляющую компанию составляется в произвольной форме. При этом требуется соблюдать некоторые требования к документу.

Чтобы этого не произошло, нужно выполнять рекомендации, изложенные ниже.

к содержанию ↑

Основные требования к жалобе на УК

Несмотря на то, что жалоба на управляющую компанию (УК) составляется в произвольной форме, необходимо:

1. Составить ее письменно – от руки или с помощью компьютера и принтера;
2. Точно указать адресата, например, юридическое наименование и адрес УК, ГЖИ, другой инстанции;
3. Вписать фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и контактный телефон заявителя.

Адресат и заявитель указываются в шапке документа. Это обязательное требование, независимо от того, куда направляется жалоба. Подается она, как правило, в следующие инстанции:

После шапки по середине документа пишется его название – жалоба на действие (бездействие) управляющей компании. Другой вариант – заявление на неправомерные действия управляющей компании. Образец жалобы на управляющую компанию можно подсмотреть в сети.

Составление шапки искового заявления отличается от предыдущих обращений. Иск в суд на УК тоже можно причислить к формам жалобы. В шапку добавляется ответчик – указывается юридическое название и адрес, контакты управляющей компании. Название документа – исковое заявление на неправомерные действия УК (пишется ее официальное название).

Любая жалоба, независимо от адресата, должна содержать дату составления и подпись заявителя. Они проставляются в конце документа:

• дата – с левой стороны;
• подпись с инициалами и фамилией – с правой стороны.

Отсутствие обязательных атрибутов жалобы позволяет адресату при получении оценивать документ как анонимное обращение и не рассматривать его. С учетом количества приходящих обращений и писем существует высокая вероятность отсутствия реагирования на такое заявление.

к содержанию ↑

Как правильно указать адресата в заявлении?

Важно знать! Рекомендуется вначале направить отдельную жалобу в УК. И только после ответа или окончания срока реагирования на обращение писать общую жалобу одновременно в ГЖИ, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Не во всех случаях целесообразно обращаться во все инстанции. Если вопрос касается возврата уплаченных в УК средств, в ГЖИ обращаться бессмысленно. У этой организации нет соответствующих полномочий.

Аналогично, при выявлении нарушений со стороны УК, которые не касаются защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор не нужно подавать заявление. Например, в случае угроз, насилия со стороны работников УК обращаться с заявлением нужно сразу в полицию и прокуратуру.

Следующая

ДокументыКак подать заявление в налоговую службу на соседей незаконно сдают комнату в общежитии: образец 2024 года